İade ve İptal Politikası

1. Genel İlke ve Dijital Hizmet Niteliği

Vitrin Homes ("vitrin.homes"), emlak profesyonellerine anında tüketilen dijital içerik, yapay zeka destekli video üretimi ve gayrimenkul mikrositesi barındırma hizmetleri sunmaktadır.

Dijital içeriklerin anında ifa edilmesi ve sunucu/GPU hesaplama maliyetlerinin üretim esnasında tüketilmesinden ötürü iade süreçleri bu ilkeler doğrultusunda değerlendirilir.

Satın alma sırasında, dijital içerik/hizmetin anında ifa edilmesini ve 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkının bu sebeple bulunmadığını ayrıca onaylamanız istenir; bu onay sipariş kaydınızla birlikte saklanır. Vitrin Homes, yalnızca ticari veya mesleki faaliyet kapsamında kullanılan bir yazılım ürünüdür. Ödeme altyapımız Dodo Payments'nin kendi iade uygulamaları saklıdır.

2. İade Hakkı Kapsamı ve Şartları

Kullanıcılarımız aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade talep edebilirler:

• Teknik Arıza veya Hizmetin İfa Edilememesi: Ödeme yapılmasına rağmen teknik bir aksaklık sebebiyle yapay zeka videosunun üretilememesi, sistem hatası oluşması veya mikrositenin yayınlanamaması durumunda talebiniz incelenir ve hizmetin ifa edilemediği tespit edilirse ödemeniz iade edilir veya ilan hakkınız hesabınıza yeniden tanımlanır.
• Kullanılmamış İlan Hakları / Krediler (Sözleşmesel İade): Vitrin Homes iyi niyet gereği, henüz hiçbir fotoğraf/video işleminde kullanılmamış ilan hakları ve krediler için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinizi kabul eder. Bu iade yasal bir cayma hakkı değil, Vitrin Homes'un sunduğu sözleşmesel bir taahhüttür. Kısmen kullanılmış kredi paketlerinde yalnızca kullanılmamış krediler, birim fiyat üzerinden iade edilir.

3. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Yapay zeka videosu başarıyla işlenmiş, oluşturulmuş ve kullanıcı tarafından indirilmiş veya yayına alınmış ilanlar.
• Kullanıcı tarafından sisteme eksik, kalitesiz veya hatalı veri/fotoğraf yüklenmesinden doğan memnuniyetsizlikler (bu durumda destek ekibimiz yeni üretim yapmanız için destek sağlar).

4. İade Talebinde Bulunma Adımları

İade talebinizi iletmek son derece kolaydır:

1. vitrinhomes@gmail.com e-posta adresimize hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi, Dodo Payments sipariş numaranızı ve talebinizin gerekçesini belirten bir e-posta gönderin.
2. Destek ekibimiz talebinizi en geç 2 iş günü içerisinde inceler ve sonucu tarafınıza bildirir.
3. Onaylanan iadeler, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına / ödeme yöntemine 5-10 iş günü içerisinde Dodo Payments altyapısı aracılığıyla aktarılır.

5. İletişim ve Destek

İade, fatura veya ödeme ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz: